Page 48 - 香港中远海运 春季版-第84期

工作會專題

京華公司：聚焦服務做好經營

該果嶺將開放使用，吸引客人到場。
京華公司也將繼續克服場地草坪養
護人員少的困難，加強草坪管理，維護
和保持球場環境整潔，對發球台、球道、
果嶺和高草區的草坪及時進行修剪，尤
其是夏季暑伏天氣，嚴密監控草坪病蟲
害，根據病害病種準確施藥治療，防止
病蟲害致草坪大面積死亡，影響客人擊
球。
軟件提升方面，高爾夫球場為勞動
密集性企業，球童幾乎佔員工總數的一
半，客人來場擊球，主要依靠球童在場
下服務客人的 3 至 4 小時，球童的服務
質量對吸引客人來場擊球，起著非常關
鍵的影響。2020 年，京華公司將對球
童進行多方面的培訓，以吸引客人來場
高爾夫球場吸引客人來場打球，除 硬件提升方面，京華公司自建場 擊球；還將加強前台、巡場、更衣室、
了價格因素外，很大一部分因素取決於 至今已 17 年，場地一直未進行過改 餐飲等各個崗位的服務培訓，讓客人從
球場的營銷服務，而服務是營銷的保障。 造，為提升客人的擊球興趣，場地部於 進入京華公司到擊球完離去，享受溫馨
2020 年，京華公司將狠抓硬件和軟件 2019 年對水上果嶺種植了草坪，通過 的服務，提升京華口碑，吸引客人來場，
服務提升，為公司營銷做好保障。 精心養護，果嶺已滿足使用狀態，今年 提升公司經營收入。

泉州公司：用心和微笑做好服務

泉州公司圍繞“深化改革年”主線，以品質服務、細節管理入手，重點抓好高效優質的服務質量，加大宣傳力度，加強品牌培育，
提升品牌形象。

品質服務從微笑做起 加強員工素質教育 用“心”做好客戶服務
對服務行業來說，至 公司立足長遠，不斷加強員工素質教育和提升服 公司努力做好客戶的溝通及服務

關重要的是微笑服務，通 務文化水平。每年在公司淡季，積極開展員工崗位再 工作，積極走訪客戶，和客戶建立友
培訓工作，鍛煉員工的專業技能；開展學習與創新講座， 好的關係，及時處理客戶的需求和建
過微笑服務不僅可以讓客
邀請優秀的企業家和會員到公司開辦講座活動，提升 議等。在球賽期間及時發短信溫馨提
人有賓至如歸感覺，也可
員工的服務技巧和專業水平；與輕工學院合作開展“二 醒、在會員生日時發送短信祝福等，
以縮短客人和我們的距離，
元制”升學教育，採取的“校企雙主體，工學一體化” 通過積極聯繫和拜訪，用“心”做好
使他們對我們的工作產生
的教學方式，以開展專科全日制人才教育，提升員工 客戶服務，體現“客戶至上，服務為
信賴。為提升服務品質，
的專業文化水平。 本”，提升客戶滿意度。
規範服務流程，公司從細
這些措施有效地提高了員工的整體素質，有利於 為了適應日益激烈的同業競爭，
節入手，將微笑服務作為
大家改變服務觀念，增強服務意識，從而提高整個隊 用優質服務贏得客戶，京華公司正
規範，讓員工養成良好禮 伍的服務水平；也有利於大家樹立主人翁意識，讓每 不斷改進服務質量，提升品牌形象，

貌禮儀習慣，讓微笑服務 位員工都加入到球場品牌建設的活動中來，為公司的 外樹形象、內強素質，靠品牌服務
有效地貫穿到工作中。 發展出一份力。 贏得客戶信賴。

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