Page 46 - 香港中远海运 春季版-第84期

工作會專題

實業公司：提升服務“軟實力”

公司將以上級下達的經營業績責任
書指標為基礎，進一步明確各經營部門
的營銷服務量化指標，在做好會議、用
餐、物業管理等服務的基礎上，加強客
戶營銷，持續開拓保潔、花卉租擺等業
務，挖潛創效；繼續做好房屋出租管理 ,
維繫好現有客戶，保持穩定出租率，建
立良好口碑，實現營銷 " 老帶新 "。
新年伊始，新型冠狀病毒肆虐，
公司租賃、保潔、會議等業務開展均
受不同程度影響。疫情期間，面臨防
2020 年，實業公司將按照“打基礎， 息，檢視公司服務工作開展情況，並結 疫物資緊缺、人員不足等困難，公司
保穩定，爭效益，找出路”的總體工作 合業務實際，不斷調整改進相應服務。 始終堅持以客戶為中心，加強溝通協
思路，統籌做好各項工作，不斷提升服 同時 , 公司將著眼服務水平提升， 調，主動了解不同客戶的需求，有針
務質量和客戶滿意度，保障業務收入。 對標行業標準，繼續開展好會議、餐飲 對性做好防疫及日常服務工作，確保
公司將聚焦客戶滿意度，提升服務 等服務崗位人員技能培訓，以培訓促提 防疫經營兩不誤。公司也進一步加強
“軟實力”。根據去年底開展的客戶滿 升，提高服務人員綜合素質以及服務水 客戶資信管理及應收賬款風險防控工
意度調查結果 , 結合日常集團共享中心、 平，為客戶提供更專業、更貼心的服務， 作，減少因疫情產生呆賬壞賬的可能
誠通集團、幸福大廈等大客戶反饋的信 提升客戶滿意度。 性，保障公司經營收入。

幸福大廈：提升服務穩增長

隨著北京市的規劃格局調整，幸福 境，增加菜品種類，不斷推陳出新，飯
大廈所處的東三環燕莎商圈受到一定的 菜口味也贏得客戶點讚。
影響，將面臨更大的競爭壓力。大廈堅 為做好客戶續租和新客戶的招租工
持以市場為導向，推進價值營銷，全力
作，保持出租率，大廈早謀劃、早準備、
提升服務質量和客戶滿意度，保障業務
早入手，今年將繼續通過軟硬件的提升，
收入和盈利水平穩步增長。
努力爭取提高租金水平，增加收入，增
幸福大廈秉持“客戶至上”的理念，
強對客戶的吸引力。
去年作出多項調整，提升服務質量：為
為進一步改善大廈樓內硬件設施，
避免客戶在商務洽談和手續辦理時上下
奔走，公司在一層自用辦公室內開闢改 幸福大廈制定了設備更新計劃，對機電
造出一間溫馨的洽談室，提升大廈形象 設備、安全設備、公共設備按進行系統
的同時，也為客戶提供了方便；在首層 分類，逐步逐年進行實施，減緩大額資
電梯間設置電子顯示屏一部，由專人負 金的支出，爭取在三年內完成大樓各系
責及時播放樓內信息，讓客戶更詳細地
統設備設施的更新改造，並持續不斷加
了解我們要做什麼，傾聽他們的聲音，
強維修保養，為客戶提供更加舒適、安
及時作出回應；為促進大廈租戶粘性，
全的辦公環境，為引入更優質的客戶做
進一步拓展大廈的商業前景，幸福大廈
好全面保障。
增加了客戶健康安全保護措施，建立客
在增收的同時，幸福大廈也將進一
戶健康安全信息台賬，並由營銷部定期
步節流：嚴格採購工作的各項流程；加
進行維護；通過設立停車場客戶專享車
位，合理規劃車位佈局，提升服務水平， 強設備設施的日常維護保養和管理；加
增強客戶滿意度，車位出租率達 95%， 強節能減排，在管理和技術改造上動腦
年收入比上年上漲逾三成；提升就餐環 筋，爭取新成效。

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