Page 66 - 香港中远海运 春季版-第84期

戰疫

香港外代：疫情時刻顯身手 ◎陳健恒 趙龍宇

疫情當前，香港外代想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供更多的增值服務，踐行公司“以客為先，以人為本”的奮
鬥者精神。

SPMT 運輸倉儲物流業務 船代業務

“ 有 一 批 SPMT（Self-Propelled 公司 2 月初收到客戶通知，某輪 2 月 15 日，配著全副防疫裝備的香
Module 自行式運輸機械）需從香港國 將於 2 月 14 日到港進行卸貨作業，客 港外代員工，將文件、船長備用金以及
際機場運至倉庫，請香港外代提供服 戶委託香港外代作為保護代理，協調船 消毒用品成功送交該輪，船長對香港外
務。” 東租家和港口代理一切事宜。 代優秀的操作能力和全心全意為客戶服
接到客戶需求，香港外代第一時間 船代業務對於香港外代說是家常 務的精神點贊。
響應，為該批 SPMT 設計了詳盡的運輸 便飯，但疫情當前，香港外代主動詢問
計劃。受疫情影響，客戶原定跨境運輸 客戶，是否需要進行消毒物資的採購。
受限，無法親臨現場操作。香港外代秉 在得知船上消毒用品較為短缺後，公司
承“以客戶為中心”的理念，主動為客 員工立即四出尋找，為船方進行採購。
戶提供增值服務，走上了操作前線。 受疫情影響，港口代理員不再登
疫情形勢嚴峻，外勤同事嚴格遵守 輪，該輪欲進行船長備用金派遞的工作
公司在疫情期間的相關規定，操作前測 擱淺，這意味著船長將沒有足夠的現金
量並記錄體溫，隨身配備消毒物品，除 使用，可能會影響船舶後續的靠岸工作。
穿著常規勞保用品外 , 還佩戴護目鏡、 香港外代作為船舶保護代理立即積極為
口罩等有效防疫設備。 客人排憂解困，在瞭解客戶備用金所需
2 月 17 日，該批 SPMT 到達香港 量後，立即致電銀行要求作好準備，在
國際機場。操作開始前，由於客觀原因， 船舶到港前 6 小時，完成一切內部流程，
運輸計劃由原定 26 台減至 8 台，我們 並從銀行提取現金，在船舶到港前 2 小
第一時間與供應商取得聯繫，調整運輸 時完成消毒品採購。
方案，修改報價，確保了運輸操作的如
期進行。
由於本次操作客戶不在現場，非常
擔心貨物安全。香港外代同事親臨操作
現場，在車輛的檢查、裝卸、運輸等各
個環節進行嚴格監督管控，認真做好現
場的貨物核對記錄工作。在作業的過程
中，與客戶密切溝通報備運輸進展，實
時為客戶提供操作照片，甚至進行操作
過程直播，打消了客戶的顧慮。
最終，公司將全部 SPMT 部件安全
運輸至倉庫儲存，客戶表示，“關鍵時
刻顯身手，工作交給香港外代，就是放
心！”

61 62